fbpx
Notre mission

AFRIKSURVEY aide les entreprises et les organismes qui travaillent sur le continent à mieux comprendre leurs marchés et leurs consommateurs.

Nous suivre
Top
Approche omnicanal : Les avantages et comment développer cette approche
7600
post-template-default,single,single-post,postid-7600,single-format-standard,cookies-not-set,mkd-core-1.0,highrise-ver-1.2,,mkd-smooth-page-transitions,mkd-ajax,mkd-grid-1300,mkd-blog-installed,mkd-header-standard,mkd-sticky-header-on-scroll-up,mkd-default-mobile-header,mkd-sticky-up-mobile-header,mkd-dropdown-slide-from-bottom,mkd-dark-header,mkd-full-width-wide-menu,mkd-header-standard-in-grid-shadow-disable,mkd-side-menu-slide-from-right,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.7,vc_responsive

Blog

L’approche omnicanal pour une expérience client intégré

Une étude réalisée par l’observatoire du ROPO en 2013, montre que 70% des visiteurs d’une marque inspectent au préalable sa plate-forme sur internet avant d’effectuer tout achat. De même, 43% des visiteurs d’un site web font des achats dans un délai de trois mois auprès de la marque dont ils ont visité le site. Ces chiffres prouvent à suffisance combien il est important d’utiliser ces canaux de communication mais encore faut-il les uniformiser pour créer une vrai liaison dans l’optique d’une approche omnicanal. 

Qu’est-ce qu’une approche omnicanal ?

En marketing, l’omnicanalité désigne le processus par lequel Les canaux de contact où l’entreprise effectue ses ventes et où il est contacté par ses clients soient mobilisés. C’est en réalité une optimisation des différents canaux de distribution. 

Elle prend donc en compte les moyens de contacts utilisés par les prospects et client mais aussi ceux de l’entreprise. Notons que l’approche omnicanal est une évolution du multicanal

Cette stratégie est la solution idéale aux attentes et évolutions de l’attitude des consommateurs. Ils deviennent dans cette mesure des omni-consommateurs. On peut aussi fusionner des canaux à travers la technique de digitalisation de points de vente et de click and collect. 

Quand l’approche omnicanal est bien acquise, il n’y a plus besoin des silos marketing pour pouvoir optimiser l’expérience client. Il faut obligatoirement faire recours à des techniques qui vont permettre de suivre un prospect ou clients d’un canal à un autre. 

L’infographie sur l’approche omnicanal

Quels sont les avantages d’une approche omnicanal ?

L’approche omnicanal offre divers avantages. Elle assure : 

  • Une diminution de l’attente dans les magasins
  • Une crédibilité à la marque
  • Une augmentation des ventes
  • Une amélioration du parcours client
  • Une anticipation des avancées technologiques et une meilleure adaptation aux habitudes des consommateurs
  • Une meilleure gestion des stocks 

Comment développer une approche omnicanal ? 

Développer une approche omnicanal tient essentiellement à 3 éléments

1- La connaissance client 

La connaissance client c’est l’acquisition et l’utilisation de données relatives aux clients de votre entreprise pour apporter de la valeur à votre marque et vos consommateurs.

Ayant pour objectif la multiplication des interactions avec les consommateurs, Il va de soi de bien connaître les clients. Il faut alors mettre en place les mesures et dispositifs nécessaires pour avoir le maximum d’informations sur vos clients afin d’adapter vos actions

Afriksurvey effectue des études et sondages pour vous permettre de mieux connaître votre cible. 


Afriksurvey vous offre gratuitement

32 méthodes et conseils pour valoriser l’image de votre entreprise

-Faire le bilan de votre entreprise,
-Préparer les changements,
-Mettre en oeuvre les techniques

Télécharger le livre maintenant


2- L’uniformisation de canaux de communication 

Etre présent sur le net est capital pour les entreprises. Cependant l’utilisation des divers canaux doit être harmonisée. Le suivi doit être fait et le personnel de l’entreprise doit être à même d’utiliser habilement ces divers canaux de contact. 

Les informations concernant l’entreprise et les produits doit être uniformisé et mise à jour sur le site les réseaux sociaux, les points de ventes et même dans les mails que vous envoyez à vos clients et prospect. 

3- L’optimisation du parcours client. 

La présence de divers canaux de contact ne doit pas être synonyme de désordre. Pour le client peut passer d’un canal à un autre il faut donc que la liaison soit fluide et de permettre ainsi un parcours client performant. 

L’entreprise pour sa part doit pouvoir tracer aisément le client à travers les divers canaux et conserver l’historique de sa relation avec la marque. Cela favorise la pratique du E-commerce puisque ce dernier peut passer en ligne ses commandes.  

La rédaction d’Afriksurvey se fera le plaisir de répondre à toutes vos questions. 

Articles similaires
comment évaluer la valeur d'une entreprise
Evaluer son entreprise grâce au chiffre d’affaires

Ne pas connaître la situation de son entreprise revient à naviguer en mer sans boussole. Eh oui, vous pouvez, grâce En savoir plus

diverses formes de publicité
La pub, et si on en parlait ?

Nécessaire tant pour le client que pour la marque, la publicité est devenue omniprésente dans la société actuelle. Au travail, En savoir plus

outil de fidélisation
Les réseaux sociaux comme outil de fidélisation

Ce n’est un secret pour personne, beaucoup de marques se font connaître sur les réseaux pour avoir plus de clients En savoir plus

bonnes pratiques pour améliorer l'expérience client
L’expérience client, un élément de croissance des entreprises ?

Si vous vous étonnez du succès de certaines grandes marques, fiez-vous à leur expérience client. Cette notion représente un élément En savoir plus

Votre Note
Cliquez pour noter ce post!
[Total: 0 Average: 0]
Sans commentaires

Laissez un commentaire

RECEVEZ VOTRE LIVRE

Remplissez vos infos pour télécharger votre livre offert !