Les actions marketing sont essentielles à la vie de toutes entreprises. Mais comment effectuer des actions efficaces si la base client n’est pas organisée ? La segmentation client vous aide à mettre de l’ordre dans vos fichiers clients afin d’obtenir des résultats efficaces pour votre stratégie marketing. On en parle dans cet article.
En savoir plus sur la segmentation client
Partant du principe que chaque client est unique et que chaque profil diffère de l’autre, les interactions entre les marques sont difficilement personnalisées. Créer des offres sur-mesure pour chaque client engagerait de grosses dépenses.
On va donc, en marketing, réfléchir sur la base de segments et regrouper des profils presque similaires au sein d’un même segment. C’est ainsi qu’on peut mener des actions ciblées en fonction de chaque segment.
Il faut un travail préalable qui consiste à définir des critères précis pour chacun de ces segments. Les clients répondant à ces critères seront « classés » dans le segment correspondant.
Comment affiner votre segmentation client ?
La segmentation client se fait sur la base de critères objectifs, en fonction des informations que vous avez dans votre base de données tels que l’âge, le sexe, la composition du ménage, la localisation géographique, la profession ainsi que le niveau de revenu, par exemple.
Ces éléments sont importants pour la segmentation car le même type de campagne ne peut être adressé à une personne active et à un retraité ou encore, envoyer un emailing concernant la rentrée scolaire n’aura impact sur un couple sans enfant.
En plus de ces critères, il faut s’intéresser aux préférences des clients et à leurs comportements d’achat. On peut obtenir ces informations en leur adressant directement un questionnaire ou en se basant sur leur historique d’achat.
Pourquoi procéder à la segmentation client ?
La segmentation client offre plusieurs avantages pour une entreprise. Découvrons quelques avantages de la segmentation client :
- L’identification des clients les plus rentables et les moins rentables ;
- L’adaptation de vos actions marketing selon les profils de client ;
- L’utilisation judicieuse des ressources ;
- L’amélioration du ROI (Return On Investment) et des campagnes marketing ;
- L’optimisation et la facilité du pilotage des actions marketing ;
- L’amélioration des produits et services selon les attentes des clients.
AfrikSurvey vous accompagne dans vos projets d’étude et d’enquête pour mieux connaître vos clients et procéder à votre segmentation client.
