L’approche omnicanal pour une expérience client intégré
Une étude réalisée par l'observatoire du ROPO en 2013, montre que 70 %d’une marque ou d’une enseigne visite au préalable sa plate-forme sur internet avant d'effectuer tout achat. De même,...
Étiquette : Approche omnicanal
En marketing, l’approche omnicanal désigne le processus par lequel Les canaux de contact où l’entreprise effectue ses ventes et où il est contacté par ses clients soient mobilisés. C’est en réalité une optimisation des différents canaux de distribution.
Elle prend donc en compte les moyens de contacts utilisés par les prospects et client mais aussi ceux de l’entreprise. Notons que l’approche omnicanal est une évolution du multicanal.