Étiquette : Client mystère
Un client mystère est une personne anonyme qui peut revêtir plusieurs apparences et qu’on mandate pour évaluer le bon fonctionnement des services commerciaux. Elle peut être engagée par une agence qui offre ce type de service ou par l’entreprise concernée.
Possédant préalablement un scénario et des questionnaires, le client mystère se rend sur le lieu indiqué en se comportant comme un client ordinaire. Il a donc pour mission d’analyser les produits, de juger de la qualité du service, de poser des questions aux employés ou éventuellement de faire une réclamation.
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