Étiquette : Client
Le client est une personne (morale ou physique) qui achète un bien ou un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur. De ce fait, une entreprise commerciale n’existerait pas sans car sans eux, il n’y aurait ni chiffre d’affaire ni bénéfice.
Tout tourne autour de lui puisque toutes les actions menées visent, soit à le fidéliser s’il est déjà client, soit à l’attirer si ce n’est encore qu’un contact. On qualifiera alors de prospect, le client potentiel vers lequel sont concentrées toutes les attentions des forces de vente d’une entreprise.
Par ailleurs, on le distingue du consommateur et de l’utilisateur, car la personne qui achète un bien n’est pas forcément celle qui le consomme ou l’utilise. On en distingue plusieurs types: compréhensif, agressif, pressé, avide d’information, indécis, économe…
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