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Étiquette : Enquête de satisfaction

L’enquête  de satisfaction est un outil qui permet de savoir si un client est satisfait ou non. Elle a pour but d’analyser les facteurs qui jouent en faveur de cette satisfaction.

Pour réaliser une enquête il faut :

• Définir la cible (client final, distribution et collaborateurs)
• Elaborer un questionnaire suivant sa durée dans le temps
• Choisir un support adapté au type d’entreprise

Aussi, elle permet d’échanger avec les clients afin de connaître leurs, leurs attentes pour renforcer la relation client. Elle aide également à découvrir des opportunités d’innovation, anticiper les actions futures afin de se démarquer de la concurrence.

Pour éviter des biais, l’enquête de satisfaction doit obéir à des modes d’administration et de questionnement très précis. Sa réalisation doit être utile et objective ; pour se faire : on définit la cible, élabore un questionnaire et choisit un support adapté. Elle doit aborder les points susceptibles d’amélioration et se terminer par une question ouverte.