Aussi aisée qu’elle paraît, la réalisation d’un questionnaire demande un certain professionnalisme. Que ce soit la collecte d’informations ou d’opinions, il vous faut procéder par étapes et être attentif à...
Affiche, catalogue, spot Tv ou radio, packaging...
Nouveaux produits ou services, service après-vente, offres personnalisées, promotions… Les entreprises s’efforcent de satisfaire les besoins des clients par de nombreux moyens. Mais les clients sont-ils réellement satisfaits ? Passons...
En marketing, les entreprises ont souvent recours aux études de marché pour analyser le fonctionnement ou les caractéristiques d’un marché. L'approche qualitative, moins connue, est l’une des techniques utilisées qui...
Pour une entreprise, les appels téléphoniques constituent l’un des principaux points d’entrée. De la première sonnerie à la prise de congé, tout est déterminant pour la satisfaction du client. Pour...
Dans la gestion de la relation clientèle, il existe divers moyens pour évaluer la satisfaction des clients. Au nombre de ses méthodes figure l’enquête de satisfaction. Que désigne-t-elle en réalité...
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ? Une enquête de satisfaction apporte de nombreux bénéfices parmi lesquels...
