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Service Tag

Étiquette : Service

Un service est une activité ou prestation soumise à l’échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Il se distingue du bien ou produit par son caractère immatériel et par l’impossibilité de stockage. Entre autres, un service est généralement consommé au moment de sa production (servuction). Il peut être marchand ou non (services publics) et peut parfois être associé à un produit physique (maintenance informatique). Un service possède 5 spécificités : il est intangible, invisible, impalpable, il est réalisé par un individu pour un autre, et sa production est simultanée et inséparable de leur sa consommation. Ils sont classifiés selon leur nature, leur durée de vie, le comportement d’achat des individus, leur degré de nouveauté, leur destination. Les caractéristiques des services induisent des pratiques et enjeux marketing spécifiques pour lesquelles on parle de marketing des services. La coiffure, l’hôtellerie, la restauration, la banque sont par exemple des activités de services.
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