Étiquette : Visite mystère
Prenant de plus en plus plus d’essor, la visite mystère est une technique qui permet d’évaluer une entreprise sur divers plans.
Elle consiste à se rendre sur un point de vente pour l’évaluer sur des critères bien définis afin d’établir un rapport qui permettra d’améliorer ses performances.
De fait, la visite mystère requiert un enquêteur ( client mystère ) qui est la personne chargée de mener cette enquête. Cette technique assure une bonne complémentarité avec les pratiques habituelles, comme l’enquête de satisfaction.
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