fbpx
Notre mission

AFRIKSURVEY aide les entreprises et les organismes qui travaillent sur le continent à mieux comprendre leurs marchés et leurs consommateurs.

Nous suivre
Top
Visite mystère : Quels sont les avantages pour une entreprise ?
2447
post-template-default,single,single-post,postid-2447,single-format-standard,cookies-not-set,mkd-core-1.0,highrise-ver-1.2,,mkd-smooth-page-transitions,mkd-ajax,mkd-grid-1300,mkd-blog-installed,mkd-header-standard,mkd-sticky-header-on-scroll-up,mkd-default-mobile-header,mkd-sticky-up-mobile-header,mkd-dropdown-slide-from-bottom,mkd-dark-header,mkd-full-width-wide-menu,mkd-header-standard-in-grid-shadow-disable,mkd-side-menu-slide-from-right,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.7,vc_responsive

Blog

Visite mystère, la clé du succès pour une entreprise ?

Quand on crée une entreprise, il est indispensable de mettre en œuvre tous les moyens possibles afin d’assurer son développement. La visite mystère est l’un des meilleurs outils pour évaluer et analyser objectivement ses performances et ses axes de progrès. On vous en dit plus.

Prenant de plus en plus d’essor, la visite mystère est une technique qui permet d’évaluer une entreprise sur divers plans. Elle consiste à se rendre sur un point de vente pour l’évaluer sur des critères bien définis afin d’établir un rapport qui permettra d’améliorer ses performances.

De fait, la visite mystère requiert un enquêteur (client mystère) qui est la personne chargée de mener cette enquête. Cette technique assure une bonne complémentarité avec les pratiques habituelles, comme l’enquête de satisfaction.

Pourquoi effectuer une visite mystère ?

 

visite mystère

Ce ne sont pas les raisons qui manquent pour mettre en place une visite mystère. Tout d’abord, elle permet de mesurer objectivement la qualité de l’accueil, le respect des consignes de vente et la qualité du conseil.

De plus, elle aide à vivre en condition réelle le parcours client et donc à comprendre l’expérience d’un véritable client. Cela amène l’entreprise à revoir et améliorer les défaillances identifiées de son service et renforcer les points forts.


Afriksurvey vous offre gratuitement

32 méthodes et conseils pour valoriser l’image de votre entreprise

-Faire le bilan de votre entreprise,
-Préparer les changements,
-Mettre en oeuvre les techniques

Télécharger le livre maintenant


Comment fait-on une visite mystère ?

Elle est généralement effectuée par le biais d’un client mystère qui, sous l’apparence d’un client ordinaire, se rend dans un magasin, un restaurant ou une entreprise pour effectuer des achats. Toutefois, dans la réalité il y va pour observer, évaluer et critiquer le service rendu dans le seul but d’améliorer la qualité du service.

Notons que, les visites mystères sont dans la majorité des cas mandatées par des marques, des réseaux d’enseignes, des banques et des assurances.

En clair la visite mystère est une technique qui permet de gagner en tous points vu les avantages qu’elle apporte dans l’amélioration du chiffre d’affaires des entreprises

Vous pouvez également faire confiance à un expert comme AfrikSurvey, un cabinet d’études de marché et d’opinion pour réaliser une enquête mystère utile et fiable

Vos commentaires et questions sont les bienvenues !

32 méthodes et conseils pour valoriser l'image d'une entreprise
Articles similaires
comment devenir un client mystère
Le client mystère, quels impacts pour une entreprise ?

On ne peut parler de mystery shopping sans faire appel à un client mystère. Ce dernier, loin d’être considéré dans En savoir plus

étude d'image et de notoriété
Étude d’image et de notoriété

Faire connaître sa marque est l'ambition de toute entreprise naissante ou qui existe déjà. L'étude d'image et de notoriété est En savoir plus

Qu'est-ce que la satisfaction client
La satisfaction client, le gage de prospérité d’une entreprise

Une entreprise qui veut se voir prospérer doit faire de la satisfaction de ses clients une priorité. C’est la clé En savoir plus

Votre Note
Cliquez pour noter ce post!
[Total: 0 Average: 0]

Laissez un commentaire

RECEVEZ VOTRE LIVRE

Remplissez vos infos pour télécharger votre livre offert !