Visite mystère, la clé du succès pour une entreprise ?
Quand on crée une entreprise, il est indispensable de mettre en œuvre tous les moyens possibles afin d’assurer son développement. La visite mystère est l’un des meilleurs outils pour évaluer et analyser objectivement ses performances et ses axes de progrès. On vous en dit plus.
Prenant de plus en plus d’essor, la visite mystère est une technique qui permet d’évaluer une entreprise sur divers plans. Elle consiste à se rendre sur un point de vente pour l’évaluer sur des critères bien définis afin d’établir un rapport qui permettra d’améliorer ses performances.
De fait, la visite mystère requiert un enquêteur (client mystère) qui est la personne chargée de mener cette enquête. Cette technique assure une bonne complémentarité avec les pratiques habituelles, comme l’enquête de satisfaction.
Pourquoi effectuer une visite mystère ?
Ce ne sont pas les raisons qui manquent pour mettre en place une visite mystère. Tout d’abord, elle permet de mesurer objectivement la qualité de l’accueil, le respect des consignes de vente et la qualité du conseil.
De plus, elle aide à vivre en condition réelle le parcours client et donc à comprendre l’expérience d’un véritable client. Cela amène l’entreprise à revoir et améliorer les défaillances identifiées de son service et renforcer les points forts.
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Comment fait-on une visite mystère ?
Elle est généralement effectuée par le biais d’un client mystère qui, sous l’apparence d’un client ordinaire, se rend dans un magasin, un restaurant ou une entreprise pour effectuer des achats. Toutefois, dans la réalité il y va pour observer, évaluer et critiquer le service rendu dans le seul but d’améliorer la qualité du service.
Notons que, les visites mystères sont dans la majorité des cas mandatées par des marques, des réseaux d’enseignes, des banques et des assurances.
En clair la visite mystère est une technique qui permet de gagner en tous points vu les avantages qu’elle apporte dans l’amélioration du chiffre d’affaires des entreprises.
Vous pouvez également faire confiance à un expert comme AfrikSurvey, un cabinet d’études de marché et d’opinion pour réaliser une enquête mystère utile et fiable.
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